Главная / 2010 / Декабрь

    

    Новости

    19.08.2013

    Сегодня структурированные кабельные системы применяются не только в офи­сах и бизнес-центрах. Важными драйверами роста этого рынка становятся цен­тры обработки данных, а также целый ряд вертикальных сегментов.

    Еще в конце 90-х годов прошлого века доля российского рынка в общем обороте большинства ведущих мировых производителей СКС не превышала 5%. С того времени ситуация поменялась кардинальным образом.

    13.01.2011

    Недавно в Интернете появилась в продаже необычная кружка – Digi-Mug. Оригинальность и уникальность этого предмета состоит в том, что данная кружка оснащена цифровой фоторамкой. Гаджет имеет

В настоящее время российский рынок лицензионного программного обеспечения считается одним из самых бурно развивающихся. Об этом свидетельствуют высокие показатели – продажа программного обеспечения ежегодно увеличивается на 30-40 процентов. Помимо этого, недавние исследования показали, что продажа лицензионного ПО занимает самый большой сегмент IT-рынка – 60 %.

АТС как технически сложная «умная» система великолепно справляется с решением вопросов коммуникации как внутри компании, так и во вне. И как любая сложная система она обладает широким набором функций. Перечислим основные:

- распределение поступающих звонков. Эта функция позволяет перевести входящий звонок на нужного абонента в компании, а если того не окажется на месте, на его мобильный телефон или на другого сотрудника.

- переадресация вызова. При отсутствии сотрудника на рабочем месте, можно поставить переадресацию вызова на его коллегу. Ответ на звонок клиента последует в любом случае.

- вывод информации о вызывающем абоненте на дисплей телефона или компьютера. При входящем звонке на дисплее телефона или компьютера появляется номер звонящего или его имя, если он внесен в записную книжку.

- внутренняя связь без выхода на городской номер. Позволяет сотрудникам компании общаться между собой внутри офиса по телефону, набрав только 2-3 цифры.

- конференц-связь. Позволяет руководителю проводить экстренные или плановые совещания по телефону сразу с несколькими абонентами. К конференции можно присоединить и внутренних абонентов и внешних, включая междугородных и международных.

- селекторная связь. Так называемая громкая связь. Используется руководителями и секретарями для объявления информации конкретному сотруднику или всем сотрудникам компании.

- автосекретарь. Функция дает возможность запрограммировать автоответ на входящий звонок. Это может быть приветствие, а также любая информация о компании или внутренних номерах отделов.

- подключение мини-сотовой сети DECT. Подключение DECT-телефонов к станции очень удобно. Сотрудник не привязывается непосредственно к своему столу с телефоном, а может перемещаться по всему офису или предприятию.

- голосовая почта. Позволяет обеспечить каждого сотрудника личным голосовым почтовым ящиком.

- запрет выхода на межгород. Для определенных сотрудников возможно ограничить несанкционированный доступ к междугородной/международной связи и платным службам.

- автоматическое распознавание факсимильных сообщений. АТС распознает сигнал факсового аппарата и автоматически звонок переводится на прием.

- организация системы call-центров. Эта функция позволяет организовать в компании операторский центр. Нагрузка будет автоматически распределяться среди всех операторов.

- тарификация звонков. У линий, подключенных к одной АТС, могут быть разные тарифы на исходящую связь, причем тарифы могут быть достаточно гибкими, т.е., например, днем дешевле звонить по одной линии, вечером — по другой, а ночью — по третьей. Эта функция помогает выбрать наиболее дешевый маршрут исходящей связи.

- учет расходов на междугородную/международную связь. При подключении к компьютеру происходит фиксирование звонка и его стоимость. В конце периода можно полностью вывести информацию по каждому телефонному номеру.

- управление домофонами и устройствами отпирания дверей. К некоторым мини-АТС можно подключить домофон и отвечать на его вызовы, открывать дверной замок с телефона. Данная функция актуальна при организации труда охранника.

- возможность построения единой сети АТС по телефонным каналам или IP. Поскольку развитие бизнеса часто сопровождается слияниями или открытием дополнительных офисов, возникает проблема объединения территориально удаленных офисов в единую корпоративную телефонную сеть. Именно эта функция призвана решать такие задачи.

Вот неполный список функций офисных АТС. Небольшие компании и организации среднего размера, конечно, могут использовать лишь некоторые из приведенных выше функций системы. Однако стоит отметить, что, даже с таким минимальным набором, только за счет эффективной обработки входящих вызовов, производительность внутри компании резко возрастает.

Большое значение, для качественной связи имеет кабельная разводка. Неправильно сделанный монтаж или плохие расходные материалы могут свести на нет все преимущества даже самой дорогой и хорошей АТС. Как показывает опыт, экономия на расходных материалах и выполнение монтажных работ неспециалистами оборачивается затем значительными расходами на устранение недостатков, а зачастую и полной заменой всех компонентов телефонной сети.
Очень часто выполнение кабельной разводки и закупку расходных материалов доверяют бригаде строителей, выполняющей ремонт помещения. Хорошо, если в такой бригаде окажется специалист, знакомый с принципами линейной кабельной разводки. Но как правило такого специалиста не оказывается и как следствие расходные материалы покупают на ближайшем рынке по принципу «чем дешевле, тем лучше», а сама разводка делается по наитию, со множеством лишних соединений и как правило, безо всякой маркировки и документации. Результатом является частичная или полная непригодность такой сети. Причем выясняется это уже тогда, когда закончен ремонт и доступ к проводке сильно затруднен. Переделка сети на этом этапе обойдется существенно дороже, чем своевременное и качественное выполнение разводки специалистами.

Нередко бывает и так, что про телекоммуникационную сеть вспоминают когда ремонт практически закончен, а никаких коммуникаций для телефонной и компьютерной сети не предусмотрено. И приходится портить внешний вид помещения наружной разводкой.

Приведем несколько правил выполнения кабельной разводки для телефонной сети, придерживаясь которых Вы сможете избежать многих проблем при дальнейшей эксплуатации сети:

  • Первым шагом должно стать составление схемы расположения рабочих мест, оснащенных телефоном.
  • Нужно определить место установки АТС. К этому месту должен быть легкий доступ для ее обслуживания и подведено электропитание.
  • Схема телефонной разводки представляет собой звезду, лучи которой расходятся от места установки АТС к местам установки телефонных розеток. К каждой розетке должна подходить как минимум одна пара кабеля от места установки АТС. К аналоговым системным телефонам должны подходить 2 пары (в некоторых случаях даже 3 пары). Желательно делать проводку с запасом, чтобы в каждой розетке была хотя бы одна резервная пара. Это позволит в дальнейшем существенно снизить расходы на добавление новых рабочих мест и упростит устранение возможных повреждений кабеля.
  • К месту установки АТС должны быть подведены все внешние линии, которые планируется завести в АТС.
  • Монтаж от места установки АТС до телефонной розетки лучше всего вести ОДНОЖИЛЬНЫМ многопарным (2-х или 4-х парным) кабелем UTP («витая пара»). Для телефонной сети достаточно 3-й категории UTP кабеля. Вместо UTP можно использовать одножильный многопарный сигнальный кабель. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ для монтажа телефонный провод (так называемая «лапша» или «хлорка»). Не желательно и применение для монтажа многожильного провода. Он не обеспечит надежный контакт при подключении к кроссу и розетке. Такой провод обычно используется для подключения телефонного аппарата к розетке, с помощью специальных разъемов RJ-11 («джек»).
  • По возможности нужно избегать лишних промежуточных соединений. Каждое такое соединение снижает надежность сети. Если соединений избежать не удается, нужно обеспечить надежный изолированный контакт в таком соединении. Как правило это должен быть кросс или специальные коннекторы. Промежуточные соединения как правило требуются в случае, если от АТС идут многопарные (10-и, 25-и, 50-и, 100-парные) кабели. Такой кабель должен заканчиваться кроссом, от которого уже пойдет разводка к телефонным розеткам кабелем меньшей емкости. Все места промежуточных соединений ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть доступны.
  • Не экономьте на телефонных розетках. Приобретайте только качественные розетки. Они ненамного дороже, но при этом сэкономят Вам Ваши нервы и деньги за вызов специалиста. Согласитесь, обидно потратить немалые средства на приобретение и установку дорогостоящего оборудования и получить плохую связь только из-за того, что розетка, в которую включен Ваш телефон, оказалась отвратительного качества. Причем на вид она может быть вполне исправной и Вас будут посещать мрачные мысли о напрасно потраченных деньгах на приобретение и монтаж АТС
  • Каждый кабель должен иметь уникальную маркировку, нанесенную на обоих концах. Розетки также должны быть промаркированы.
  • На всю кабельную сеть обязательно должна быть документация. Потребуйте выполнения такой документации от исполнителей монтажа.
  • В зависимости от способа установки мини-АТС (на стену или в 19″ стойку) следует выбрать соответствующий кросс. Для настенной установки мы рекомендуем использовать кроссы типа KRONE, устанавливаемые в закрытых настенных боксах, а для установки в 19″ стойку лучше применять патч-панели. Существуют также специальные 19″ панели для плинтов типа KRONE, однако на наш взгляд коммутацию удобнее осуществлять на патч-панелях с помощью патч-кордов. Это удобнее и для дальнейшего обслуживания

Безусловно, сегодня каждый руководитель осознает важность использования современных систем связи при организации бизнес-процессов. Следовательно, быстрая и устойчивая связь между отдельными подразделениями или филиалами является мощным конкурентным преимуществом компании.

Выбор и покупка модели АТС, необходимой для успешной работы офиса — процесс, требующий серьезного внимания на каждом этапе. Отдельное внимание стоит уделить выбору поставщика, который в идеальном случае предоставит оборудование и сам же произведет его грамотную установку. С технической же точки зрения будет легче подобрать компоненты системы и решить вопросы их совместимости. Наилучшим вариантом является привлечение поставщика услуг связи, который, помимо осуществления комплексного аудита проекта, поставки и настройки оборудования, будет также предоставлять необходимые услуги связи. В этом случае оператор связи станет единым центром ответственности за работу телекоммуникаций. При этом компания избавляется от необходимости содержания большого штата IT-специалистов и поиска ответственного подрядчика по устранению неисправности.

Стоит обратить серьезное внимание на то, как долго предполагаемая компания-поставщик работает на телекоммуникационном рынке. Обязательно поинтересуйтесь уже выполненными проектами, поскольку АТС — это комплекс сложного электронного оборудования и программного обеспечения, выбранный с учетом индивидуальных особенностей компании, монтаж и программирование которого требует знаний и профессионализма. Особенно осторожно следует относиться к монтажу при организации сложных программно-технических решений, таких как call-центр и соединение нескольких станций.

Необходимым условием доверия к компании-поставщику должны выступать сертификаты от производителей АТС и наличие лицензий, подтверждающих право деятельности компании на телекоммуникационном рынке. Всегда учитывайте факт гарантии производителя АТС на предоставляемые станции, установленные только сертифицированными компаниями, специалисты которых проходят профессиональную подготовку в фирменных центрах производителей.

Все ведущие поставщики оборудования автоматически обеспечивают клиентов гарантийным и постгарантийным техническим обслуживанием, а также предоставляют консультации в течение всего периода эксплуатации АТС, что особенно важно при покупке дорогостоящей системы.

Раздумывая над выбором поставщика, нужно четко осознавать, что деньги вкладываются в качественную, эффективную, сложную систему, на основе которой бизнес компании будет активно развиваться несколько лет, а в лице поставщика можно найти хорошего партнера, который оперативно избавит от возможных простоев оборудования

На рынке телекоммуникационного оборудования представлен полный спектр офисных АТС. Их можно условно разделить на три группы — это малые, средние и крупные АТС (более 500 портов). Последние называют учрежденческими АТС. Малые (или мини) АТС предназначены именно для решения телекоммуникационных задач малого и среднего бизнеса.

Наименее рационально, как показывает практика, подходить к выбору АТС, ориентируясь исключительно на бренды или стоимость системы. Обозначенные выше факторы, безусловно, являются важными для любого руководителя или управляющего отделом связи предприятия. Однако стоит помнить и о том, что подобный вид услуги стоит выбирать системно, предварительно четко сформулировав основные потребности и приоритеты компании.

Итак, для начала необходимо определиться с взаимосвязью направления деятельности компании и телекоммуникационного обеспечения. Согласитесь, дистрибьютор косметических средств, распространяющий свою продукцию по телефону, нуждается в большем количестве телефонных линий, нежели, допустим, склад. Поэтому потребности, а следовательно, и требования к некоторым функциональным возможностям мини-АТС у каждого отдельно взятого предприятия будут различными. Следует учитывать также и темпы роста предприятия. Гораздо экономичнее и эффективнее будет приобретение более мощной и масштабируемой станции «на вырост», нежели затраты на покупку новой по прошествии года.

Ниже проанализированы бизнес-задачи, которые телефония призвана решать. Именно от них зависит спектр функций и технических характеристик АТС. Например, для обеспечения связью небольшой компании достаточно АТС с простейшими функциями «переадресация звонков» и «черный список». Если же существует необходимость построить корпоративную сеть, создать Call-центр или так называемый мобильный офис, выбор заказчика падает на станции гораздо более высокого уровня.

Выделив основные требования и составив список необходимых технических характеристик, можно переходить к выбору производителя и стоимости оборудования. При первом приближении весь спектр предлагаемых малых и средних АТС можно разделить на три класса:

1. Так называемый healthy and wealthy — АТС, произведенные компаниями из категории brand-name (Alcatel, Ericsson, Lucent Technologies, NEC Corp., Nortel Networks, Siemens). Как правило, на такие бренды ориентируются при покупке средних и крупных АТС с широким спектром функциональных возможностей. Соответственно, на нишу «дорого и качественно» часто претендуют крупные компании с большой филиальной сетью. Для них одной офисной АТС недостаточно для ведения полноценного бизнеса. К покупателям данной категории АТС относятся также представители среднего бизнеса. Последний, развиваясь быстрыми темпами, в сравнительно короткие сроки достигает нового уровня, когда мощности малой АТС перестает хватать и приходится заново устанавливать средние и крупные станции. Однако такие АТС требуют больших финансовых затрат на обслуживание и обновление, так как производить данные манипуляции может только специалист, в большинстве случаев сертифицированный.

2. Большой сегмент рынка офисных АТС (около 70%) занимают производители, эксплуатирующие в своей работе принцип «дешево и качественно». Спектр таких компаний также довольно разнообразен: Panasonic, LG, Samsung. В последнее время спрос на рынке сместился в сторону недорогой и качественной техники, а функции мини-АТС этих производителей значительно расширились. Конечные покупатели станций марок Panasonic, LG, Samsung — в основном, частный бизнес, небольшие и средние коммерческие компании. Малые АТС легки в программировании и эксплуатации.

3. И третий сегмент — АТС местного производства. В 1999 году рыночная ниша отечественных телекоммуникационных продуктов на рынке существенно расширилась, когда производством малых и средних офисных АТС занялись российские производители. Однако до сих пор отечественные АТС имеют множество нареканий по качеству.

Стоит отметить, что весь процесс выбора, начиная от постановки целей и задач телекоммуникаций на предприятии и заканчивая подробной разработкой технического задания, сложен, и требует специальных знаний. Компании подбирают себе оборудование у дистрибьюторов сами или отдают эти функции на аутсорсинг, то есть привлекают специалистов: либо системных интеграторов, либо операторов связи. Первые занимают определенную нишу рынка офисных АТС и, в отличие от дистрибьюторов, берут на себя полную ответственность за создание телекоммуникационных сетей компании-покупателя, их техническую поддержку и дальнейшее развитие. В основном интеграторы используют в работе оборудование класса brand-name и стараются предоставить клиентам законченные решения для универсальной сети предприятия. Основными клиентами интеграторов являются крупные компании, имеющие несколько офисов и требующие не только установки офисной АТС, но и построения телекоммуникационной и прочих сетей.

В процессе телефонизации, помимо приобретения АТС и строительства сети, перед компанией, в целом, стоит комплексная задача — обеспечить офис качественной связью. Наиболее эффективным способом ее решения является сотрудничество с операторами связи. Помимо услуг по аудиту и разработке проекта, подбору, поставке и монтажу телекоммуникационного оборудования, строительству корпоративных сетей, они предлагают номерную емкость, телефонию, доступ в Интернет и другие необходимые услуги связи.

Страница 1 из 41234